1. 기본 원칙
이용자는 계약내용에 관한 안내를 받은 날 또는 서비스 공급이 시작된 날 중 늦은 날부터 7일 이내에 관련 법령이 정한 범위에서 청약철회를 요청할 수 있습니다. 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 제공된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 취소·환불을 요청할 수 있습니다.
2. 서비스 단계별 기준
- 결제 후 유료 서비스 활성화 전: 전액 환불합니다.
- 유료 서비스 활성화 후: 실제 제공·사용된 디지털 서비스의 범위와 관련 법령에 따라 환불 여부와 금액을 산정합니다.
- 운영자 귀책의 중대한 하자: 하자 보완, 이용기간 연장, 대체 제공 또는 전액·일부 환불 중 합리적인 방법으로 처리합니다.
- 장기 보관 상품: 결제 후 장기 보관이 활성화되기 전에는 전액 환불하며, 활성화 이후에는 이용기간과 사용 여부를 기준으로 관련 법령에 따라 처리합니다.
3. 청약철회가 제한될 수 있는 경우
이용자의 요청에 따라 즉시 디지털 콘텐츠 공급이 시작되었거나 개별 초대장 URL 공개, RSVP 응답 수집, Wedding Story 업로드·다운로드 등 유료 기능을 실제 사용한 경우에는 사전 고지와 별도 동의 및 관련 법령이 정한 요건에 따라 단순 변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있습니다.
다만 운영자가 청약철회 제한에 필요한 고지나 동의 절차를 갖추지 않았거나, 서비스가 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 제공된 경우에는 법령상 권리가 제한되지 않습니다.
4. 환불이 제한되는 사유
- 이용자의 고의·과실로 서비스 데이터가 훼손된 경우
- 이용자가 입력한 잘못된 정보, 권리 없는 콘텐츠 또는 제3자와의 분쟁으로 서비스를 이용하지 못한 경우
- 무료 임시저장·미리보기 기능만 이용했으며 실제 결제금액이 없는 경우
- 법령상 청약철회 제한 요건을 충족한 디지털 서비스가 이미 제공된 경우
5. 신청 방법과 처리기간
- 결제한 스마트스토어 또는 결제 화면에 안내된 고객 문의 채널에서 주문번호, 결제자명 및 취소 사유를 전달해 주세요.
- 운영자는 사용 내역과 환불 가능 여부를 확인하여 결과를 안내합니다.
- 환불 승인 후 영업일 기준 3일 이내 결제 취소를 요청합니다. 실제 환급 시점은 카드사, 은행 또는 결제수단 제공자의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
6. 결제 채널별 처리
스마트스토어에서 결제한 주문은 스마트스토어의 취소·환불 절차를 우선 이용하며, 직접 결제한 주문은 해당 전자결제대행사를 통해 환불합니다. 각 채널 정책과 이 정책이 충돌하는 경우 관련 법령과 소비자에게 더 유리한 기준을 우선 적용합니다.